FAQ

Nous proposons une large gamme d’équipements aquatiques de qualité professionnelle, notamment :

• Accessoires de natation (bonnets de bain, lunettes, masques)
• Équipement d’entraînement (palmes, ceintures de flottaison, bouées)
• Vêtements techniques (combinaisons, gilets, chaussettes)
• Accessoires anti-buée et protection (bouchons d’oreilles)
• Équipement pour aquagym et activités aquatiques

Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, durabilité et performance.

Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé sur sa page produit. Nous recommandons de :

• Prendre vos mesures corporelles avant de commander
• Consulter notre tableau des tailles spécifique au produit
• En cas de doute entre deux tailles, choisir la taille supérieure pour plus de confort

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client peut vous conseiller.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Pour ce faire :

1. Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Précisez les modifications souhaitées
3. Notre équipe vous confirmera la modification ou l’annulation

Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options de livraison :

Livraison Standard (12.95 €) :

• Expédition via DHL ou FedEx
• Suivi de colis en temps réel
• Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Livraison dans les 10-15 jours ouvrables après expédition

Livraison Gratuite :

• Disponible pour les commandes de 50 € et plus
• Expédition via EMS
• Suivi de colis disponible
• Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Livraison dans les 15-25 jours ouvrables après expédition

Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions :

• Livraison disponible dans toute l’Europe, l’Amérique du Nord et du Sud, l’Afrique et l’Océanie
• Certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées peuvent ne pas être éligibles

Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez notre service client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• Un email de confirmation avec votre numéro de suivi
• Des mises à jour régulières sur l’état de votre livraison
• Une notification lorsque votre colis est en route pour la livraison finale

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

Notre politique client-friendly vous permet de :

• Retourner les produits dans un délai de 15 jours après réception
• Les produits doivent être dans leur état d’origine avec emballage intact
• Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

• Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
• Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué

Notre équipe est disponible pour vous aider :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : 53 Bis Rue de la Binquenais, Rennes, FR 75964
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.